Die ideale IT-Lösung: einstecken – aufstarten – läuft

Vor allem Gemeinden, Energieversorger und öffentlich-rechtliche Institutionen tendieren dazu, sich bei IT-Beschaffungen auf verschiedene Partner zu stützen. Einer ist für die Hardware zuständig, ein anderer für das Netzwerk, einer liefert Standardsoftware, wieder ein anderer die Fachapplikationen und so fort. Bei einfach ausgestatteten Umgebungen kann das durchaus funktionieren – doch sobald die Komplexität wächst und dadurch auch die Fehleranfälligkeit steigt, wenn die Infrastruktur erweitert oder System- und Programm-Updates vorgenommen werden müssen, wird es anspruchsvoll.

Nutzerinnen und Nutzer wissen bei Ausfällen nicht, an wen sie sich wenden müssen, weil sie oft nicht wissen, ob es sich bei den Problemen um einen Hardware- oder einen Softwarefehler handelt. Die verschiedenen Partner schieben sich gegenseitig die Verantwortung zu, und es dauert oft viel zu lange, bis der Fehler gefunden und behoben ist und alles wieder so läuft, wie es sollte.

Deshalb lohnt sich die Beschränkung auf möglichst wenige Partner, die mit der Umgebung und allen Funktionalitäten vertraut sind und genau wissen, wo sie bei einem Problem ansetzen müssen und welche kompetente Fachperson am schnellsten Abhilfe schaffen kann.

Es gibt unzählige Gründe für IT-Ausfälle. Die Öffentlichkeit erfährt vor allem von Problemen, die nach Angriffen durch Hacker oder Erpresser aufgetreten sind. Aber es gibt auch banalere Auslöser für IT-Schwierigkeiten. Beispielsweise, dass nach einem Update des Betriebssystems bestimmte Programme oder Druckertreiber ihren Dienst verweigern oder dass nach dem Aufspielen einer neuen Programmversion andere Applikationen nicht mehr mit ihr zusammenarbeiten wollen. Es kann auch sein, dass zwar alles funktioniert, aber die Wartezeiten immer länger werden, weil die Hardware irgendwann über Gebühr belastet wird.

Ursachenforschung und Fehlerbehebung brauchen oft viel Zeit, während der die Arbeit in einer Verwaltung, einem Betrieb oder einer Organisation weitgehend lahmgelegt ist. Kurzzeitiger Ärger lässt sich verkraften, sind es aber Stunden oder sogar Tage, geht es sofort ins Geld – und noch grössere Ausfälle können sogar die Existenz einer Organisation bedrohen.

Zur Verhinderung von Ausfällen setzen viele Organisationen und Firmen auf eine interne IT-Abteilung. Das hat einige Vorteile: Sie ist mit der Infrastruktur vertraut, kennt Maschinen und User und ist bei Problemen schnell vor Ort. Der Nachteil: Sie ist teuer – und die hohen Kosten fallen auch dann an, wenn alles nach Plan funktioniert.

Externe Spezialisten müssen dagegen nur hinzugezogen werden, wenn Schwierigkeiten auftreten. Zwar ist es bequem, Verantwortung abgeben zu können. Doch gleichzeitig entstehen dadurch Abhängigkeiten, die oft nur schwer durchbrochen werden können. Sind zudem mehrere Partner im Spiel, fällt bei einem Problem bei jedem von ihnen kostenintensiver Aufwand an, aber keiner fühlt sich so richtig zuständig.

Die zeitgemässe Lösung, auf die sich immer mehr Verwaltungen und Unternehmen verlassen, ist die Auslagerung von IT-Infrastruktur und Rechenleistung. Zum Beispiel in die OBT Swiss Cloud, ein sicheres, professionelles Rechenzentrum mit qualifizierten Fachleuten, die ein Problem frühzeitig erkennen und eingreifen, bevor es sich ausbreitet. Für den Support ist eine einzige Ansprechperson verantwortlich. Auf jedes Anliegen setzt sie sofort die richtigen Spezialisten an, die auf allen Systemebenen eingreifen können.

Professionelle Kompetenz vor Ort, ständige Überwachung und Aktualisierung, enger Kontakt mit Kunden und Providern, Reaktionsschnelligkeit und eine Infrastruktur, die immer auf dem aktuellen Stand ist: Das alles braucht es, damit die IT läuft und der interne Aufwand sich in engen Grenzen hält – der grösste technische Aufwand besteht dann tatsächlich darin, die Geräte an die Steckdose anzuschliessen.