Kundenporträt: Walter Züger GmbH – gute Beratung und Qualität für zufriedene Kunden ist ihr erklärtes Ziel
Kundenzufriedenheit steht über allem
Per 1. Januar 2016 hat Walter Züger das Geschäft an seinen Sohn Pirmin übergeben, der 1997 direkt nach der Ausbildung in den elterlichen Betrieb eingestiegen ist. Gerne hätte er noch an einem anderen Ort Erfahrungen gesammelt, er hat den frühen Einstieg aber nicht bereut. Die ersten zwei Jahre war er für die Werkstatt zuständig, danach wechselte er in den administrativen Bereich. Seither kümmert er sich um die Offerten, die Auftragsabwicklung und seit Anfang 2016 um die Geschäftsleitung.
Die Walter Züger GmbH ist ein Familienunternehmen durch und durch. So arbeiten die Eltern von Pirmin Züger auch nach der Stabsübergabe weiter im Unternehmen mit. Zudem tragen seine Schwester und sein Bruder ebenfalls aktiv zum Gelingen des Betriebs bei. Der Firmeninhaber kann auch auf die Unterstützung seiner Frau zählen, welche verschiedene Aufgaben im Unternehmen übernommen hat. Dieses persönliche Familienengagement und der Unternehmergeist sind in der Firma sicht- und spürbar – sicher eines der Erfolgsrezepte der Walter Züger GmbH.
Produktionseffizienz und Digitalisierung
Der Preisdruck ist auch beim Küchenund Innenausbau zu spüren, denn die Standardküchen der Grosshersteller drücken das Preisniveau merklich. Das ist für den neuen Firmenchef Pirmin Züger ein wichtiger Punkt, den er stets im Auge behält. Immer wieder investiert er in neue Maschinen, um die Effizienz in der Produktion zu erhöhen. Je mehr Arbeit über Maschinen erledigt werden kann, desto geringer sind die Kosten. Daneben gilt es, den Kunden stets mit Qualität zu überzeugen.
Eine weitere Herausforderung stellt die Digitalisierung dar, die auch vor Schreinereibetrieben nicht Halt macht. Für die Walter Züger GmbH gilt es wie für jedes andere KMU, die Entwicklungen mitzuverfolgen und zu prüfen, was für den eigenen Betrieb nützlich ist. So wird von der Auftragsabwicklung bis zur Produktion laufend nach Optimierungsmöglichkeiten gesucht.
Trends im Küchenbau
Auch Küchen, die noch immer 50% der Arbeit ausmachen, sind Trends unterworfen. Aus diesem Grund wird die geräumige Ausstellung laufend auf den neusten Stand gebracht. Der Kunde soll erfahren, wie die hochwertigen Materialen aussehen und wie sich die Oberflächen anfühlen.
Beim Besuch der Ausstellung und beim Betrachten der Kataloge der Küchenhersteller bekommt man das Gefühl, heute seien vor allem bunte Küchen der Hit. Im Gespräch mit Pirmin Züger zeigt sich aber, dass die Trendfarbe «weiss» ist – oder sogar «Hochglanz–Oberflächen in weiss». Wieso das so ist, kann er sich auch nicht vollständig erklären. In Mietwohnungen werde die Farbe aber bevorzugt gewählt, da sie neutral sei.
Zusammenarbeit mit den richtigen Partnern
Begleitung in jeder Unternehmensphase
Walter Züger hat sich bei der Geschäftsübernahme 1980 für OBT als Treuhänder entschieden und dies nie bereut. Seit Beginn wird das Unternehmen durch die gleichen OBT Berater betreut und mit verschiedenen Dienstleistungen in den Bereichen Treuhand (MWST-Beratung, Erstellung der Jahresendrechnung), Steuerberatung sowie Revision unterstützt.
Dank der langjährigen Zusammenarbeit konnte die Walter Züger GmbH auch optimal auf die Nachfolgeregelung vorbereitet werden. Bei der Übergabe gab es dadurch keine offenen und ungeklärten Punkte zwischen den Eltern und den Geschwistern. Es hat sich gezeigt, dass auch eine familieninterne Nachfolgeregelung genug früh geplant werden sollte, damit am Schluss eine für alle zufriedenstellende Abwicklung garantiert ist.
«Ich bin mit OBT als Partner sehr zufrieden. Sie haben unser Unternehmen in jeder Phase unterstützt und tun es heute noch. Die Betreuung ist persönlich und zukunftsgerichtet – das gefällt mir.
Pirmin Züger, Inhaber Walter Züger GmbH
